1. Estado de los canales
La web sigue en preparación, con compras, pagos y registro público pausados. Las direcciones siguientes han sido facilitadas para organizar la atención de Sírvete, pero todavía no se ha verificado su recepción de mensajes. No hay un formulario de reclamaciones, un sistema de tickets ni un acuse automático funcionando desde estas páginas.
Publicar una dirección no acredita que un mensaje haya llegado. Si recibes una devolución del correo, conserva el aviso y consulta el estado actualizado en contacto. Evita remitir documentación sensible a un canal cuya recepción no esté confirmada. Esta situación no elimina las obligaciones que correspondan ni limita las vías legales de reclamación.
2. Elige el canal según tu solicitud
| Motivo | Dirección comunicada | Qué conviene indicar |
|---|---|---|
| Ayuda, incidencia, devolución, cancelación o problema de pago | ayuda@sirvete.es | Departamento, referencia si existe, explicación breve y solución solicitada. |
| Información general, proveedores o una propuesta comercial | info@sirvete.es | Tema y forma de contacto; no hace falta adjuntar documentación privada de inicio. |
| Privacidad, ejercicio de derechos o una cuestión legal | legal@sirvete.es | Derecho o cuestión planteada y datos mínimos que permitan localizar la relación. |
| Propuesta editorial, autoría, fuentes o corrección de Noticias | noticias@sirvete.es | Título o URL, pasaje afectado y contexto o fuentes de apoyo. |
La elección de un canal orienta la atención, pero no obliga a crear una cuenta ni a iniciar sesión con Google. Tampoco sustituye los medios de ejercicio de derechos que reconozca la ley. Para una orientación general sobre el proyecto puedes consultar ayuda.
3. Información suficiente, sin datos innecesarios
Para una consulta inicial bastan normalmente un nombre o forma de identificación de la relación, un correo de respuesta, el departamento y una descripción del asunto. Añade una referencia de pedido, contrato o presupuesto solo si existe. No inventes una referencia si aún no se ha emitido.
Si aportas imágenes, procura que muestren el problema sin incluir documentos, rostros, direcciones o datos de terceros que no sean relevantes. En un justificante de pago oculta los movimientos ajenos al caso y los datos bancarios que no se necesiten.
No envíes contraseñas, códigos de acceso, códigos de verificación, el número completo de una tarjeta ni su código de seguridad. No se requiere por defecto una copia íntegra del DNI para formular una consulta. Si fuera necesario comprobar identidad o representación, la petición deberá ser proporcionada y utilizar un canal adecuado.
4. Ejemplos para preparar tu mensaje
Estos ejemplos ayudan a ordenar la información. Son voluntarios y no sustituyen un formulario legal ni exigen usar una redacción concreta. Antes de enviarlos, comprueba el estado del correo destinatario.
Incidencia o devolución
Asunto: Incidencia — departamento y referencia, si existe.
Me pongo en contacto por [artículo, pedido o servicio]. Lo sucedido es [descripción y fecha]. Solicito [información, corrección, reparación, devolución u otra solución]. Puedo aportar [prueba pertinente]. Mi correo de respuesta es [correo].
La información sobre desistimiento, conformidad y devoluciones está en devoluciones y garantías. Una incidencia no debe resolverse enviando un artículo a una dirección supuesta: solicita las instrucciones de devolución cuando el canal esté operativo, sin perjuicio de ejercer tus derechos dentro de sus plazos.
Cancelación de un servicio
Asunto: Solicitud de cancelación — servicio y referencia.
Solicito información o la tramitación de la cancelación de [servicio]. Mi referencia, si existe, es [referencia]. Indico si quiero terminar el servicio actual, evitar una renovación futura o solicitar una exportación de datos: [detalle]. Solicito confirmación de los efectos y de la fecha aplicable.
La web no ofrece actualmente suscripciones públicas. Los servicios previos y futuros se atenderán según sus contratos y derechos aplicables. Cancelar una suscripción, cerrar una cuenta y solicitar la supresión de datos son cuestiones diferentes; consulta servicios digitales.
Privacidad
Asunto: Solicitud de privacidad — derecho que deseas ejercer.
Deseo ejercer [acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad u otro derecho aplicable]. Mi relación con Sírvete es [contexto mínimo] y el dato que puede ayudar a localizarla es [correo o referencia]. Solicito que la respuesta se dirija a [medio].
La política de privacidad explica el alcance, las limitaciones y los plazos legales de estos derechos. El sitio de la AEPD ofrece información y modelos. El ejercicio de derechos no depende de aceptar publicidad ni de conservar una conexión con Google.
Corrección editorial
Asunto: Corrección de Noticias — título o URL.
Me refiero a [título o URL] y al pasaje [texto breve o ubicación]. Considero que requiere revisión por [motivo]. Aporto estas fuentes o datos pertinentes: [referencias]. Indico si actúo como persona afectada, autora o representante: [contexto].
Para autoría, permisos y rectificación consulta Noticias y colaboraciones. Los requisitos y plazos de un derecho legal no se sustituyen por este ejemplo de mensaje.
5. Seguimiento y documentación
Cuando el canal esté operativo, la información recibida deberá permitir identificar el asunto, solicitar solo lo que falte, examinarlo y comunicar la respuesta o los siguientes pasos. No se anuncia un expediente creado ni un mensaje recibido hasta que exista una confirmación real.
No se promete aquí atención continua, respuesta inmediata o un plazo contractual de soporte. Los plazos legales que correspondan siguen siendo aplicables, aunque la web esté en preparación. Conserva el mensaje, la prueba de envío o recepción, los documentos relevantes y las respuestas. Un correo devuelto no acredita recepción por Sírvete.
Presentar una reclamación no garantiza por sí solo una devolución, compensación o aceptación de los hechos. La solicitud debe valorarse según la operación, sus pruebas, el acuerdo aplicable y los derechos que procedan. Tampoco obliga a renunciar a otras vías disponibles.
6. Oficina y envío de artículos
La oficina comunicada para el proyecto es Calle Feria de Jerez 18, Local 1, 29640 Fuengirola, Málaga, España. No se presenta automáticamente como domicilio social registrado, dirección de devoluciones, almacén, punto de recogida ni lugar de recepción de artículos de Venta Recuperable.
No se han publicado horarios de atención presencial ni un servicio de cita confirmado. Consulta antes las instrucciones correspondientes; el envío de un artículo o documentación a una oficina no sustituye la aceptación y las condiciones de una operación.
7. Vías externas y derechos
Los canales de Sírvete no sustituyen los organismos públicos competentes ni las acciones que puedan corresponder:
- Consumo: cuando proceda, puedes utilizar las hojas oficiales de quejas y reclamaciones y acudir a la OMIC o a la Administración de Consumo competente. La Junta de Andalucía explica los pasos, formularios y plazos en Consumo Responde. No se anuncia aquí una adhesión de Sírvete a un sistema arbitral ni una cuenta electrónica de reclamaciones ya habilitada.
- Protección de datos: puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos en los supuestos y por los procedimientos aplicables. Una solicitud de ejercicio de derechos se dirige al responsable; el tratamiento de una reclamación ante la autoridad tiene su propio cauce.
- Rectificación de información: se mantienen los derechos y vías previstos en la Ley Orgánica 2/1984, sin condicionarlos a disponer de una cuenta de Sírvete.
- Tribunales y otras autoridades: se conservan las acciones y competencias que establezca la normativa. No se impone aquí una renuncia a derechos ni un fuero exclusivo contrario a la protección aplicable al consumidor.
Los canales y el procedimiento definitivo deberán completarse junto con la identidad legal del operador y antes de activar operaciones comerciales. Los datos confirmados y los que aún están pendientes se distinguen en el aviso legal.