Qué cubre este documento
Sírvete reúne Outlet, Segunda Mano, Decor, Flores, Inmobiliaria, Venta Recuperable, Noticias y Para Negocios en una misma plataforma. Cada actividad necesita sus propias condiciones: un artículo de segunda mano, una vivienda y un proyecto de software no se contratan del mismo modo.
La web está en fase de preparación. Actualmente no se aceptan compras, pagos, reservas inmobiliarias, envíos de artículos ni contratos de Venta Recuperable a través de ella. Este texto describe el funcionamiento previsto y sus límites; no es una oferta para contratar servicios que todavía no están disponibles.
La denominación propuesta es Sirvete Online S.L., pendiente de aprobación y de completar la constitución. El NIF y la inscripción registral no están confirmados. El aviso legal identifica la información disponible y el domicilio social propuesto; no se presentan como datos de una sociedad ya constituida.
Para consultas sobre estas condiciones se ha indicado legal@sirvete.es; para ayuda con la plataforma, ayuda@sirvete.es. El estado de verificación de los buzones figura en contacto. Publicar una dirección no acredita que un mensaje haya sido recibido.
Uso de la plataforma
Puedes consultar la información pública y los departamentos que se van preparando. No está permitido utilizar el sitio para suplantar a otra persona, acceder a cuentas o documentos ajenos, introducir contenido ilícito, interferir en el servicio o intentar alterar precios, pagos o derechos sobre artículos.
Las imágenes de inspiración y las composiciones de marca no acreditan existencias, inmuebles disponibles ni trabajos realizados para clientes. Los futuros anuncios comerciales deberán diferenciar las fotografías del artículo real, las imágenes orientativas y los renders.
La información podrá actualizarse durante el desarrollo. Las condiciones aplicables a una operación futura deberán facilitarse antes de contratar y conservarse junto con su confirmación; una revisión posterior de esta página no cambiará por sí sola lo que ya se haya acordado.
Para contratar será necesaria capacidad legal suficiente y, si se actúa por otra persona o por una empresa, la representación que corresponda. Los datos facilitados para entrega y facturación deberán ser correctos; si se detecta un error, se comunicará por el canal de ayuda. Esa obligación no permite cargar al cliente cualquier incidencia sin examinar su causa.
Cuenta, acceso con Google y cesta
El registro público está pausado durante la fase de preparación. El diseño de cuenta contempla acceso mediante correo y contraseña o mediante Google, gestionado con Netlify Identity. El uso de Google es una forma de identificarse: no equivale a aceptar un presupuesto, realizar un pago ni suscribirse a publicidad.
Cuando se habilite la cuenta, cada persona deberá utilizar datos propios y proteger sus medios de acceso. Los detalles sobre los datos recibidos, las sesiones y los proveedores se explican en privacidad y cookies y almacenamiento.
La cesta está preparada para conservar selecciones de una visita anónima y asociarlas a la cuenta después de un acceso verificado. Añadir un producto, conservarlo o recuperarlo en otra sesión no constituye una compra ni una reserva de existencias. Disponibilidad, precio, cantidad y entrega deberán comprobarse de nuevo antes de pagar.
Compra de productos
El proceso previsto es consultar la ficha, elegir una variante o unidad disponible, indicar una dirección elegible, revisar el pedido y aceptar expresamente la obligación de pago. Antes de activar ese proceso deberán mostrarse, como mínimo:
- La identidad del vendedor responsable y de quien emite la factura.
- Las características, el estado, las cantidades y los accesorios incluidos.
- El precio total, los impuestos aplicables y cualquier gasto adicional.
- El medio de pago, la entrega disponible y sus condiciones.
- La información de desistimiento, devolución, conformidad y atención posventa.
- La posibilidad de revisar y corregir los datos antes de confirmar.
También se indicarán la duración y cancelación si se ofrece una prestación continuada, la lengua de contratación y cómo conservar las condiciones. Los complementos con coste necesitarán una elección expresa: no se añadirá un seguro, montaje o servicio extra por una casilla previamente marcada.
La colaboración con tiendas o proveedores no convierte automáticamente a cada uno en vendedor contractual. Esa función se identificará expresamente para cada operación. No hay actualmente un mercado abierto en el que particulares publiquen y cobren libremente por sus anuncios.
Pasos del pedido y confirmación
| Paso previsto | Qué debe poder comprobar el cliente |
|---|---|
| Selección | Unidad o variante, cantidad, estado y disponibilidad aplicable. La cesta no reserva el artículo. |
| Entrega y facturación | Dirección elegible, destinatario, datos de factura y servicios de transporte realmente ofrecidos. |
| Revisión | Resumen completo, total e impuestos, gastos, grupos de pago y condiciones descargables o conservables; posibilidad de corregir errores. |
| Confirmación de pago | Una acción inequívoca que indique la obligación de pagar, con el proveedor y el importe a la vista. |
| Respuesta | Acuse o confirmación identificable, estado real del pago y documento que permita conservar lo contratado. |
Una cuenta de usuario o la pantalla de regreso de una pasarela no prueban por sí solas la aceptación de un pedido ni el cobro. El futuro proceso distinguirá entre solicitud recibida, pago pendiente, pedido aceptado e incidencia. El momento exacto de aceptación y formación del contrato se comunicará antes de contratar; no se deja a una reserva genérica que permita anular arbitrariamente compras ya vinculantes.
La confirmación deberá identificar el pedido, el vendedor, los bienes o servicios, los importes, la entrega, la versión de las condiciones y el cauce de atención. Se preparará en un soporte que el cliente pueda guardar. Si la pantalla y el movimiento bancario no coinciden, conviene conservar las referencias y consultar el estado antes de repetir el pago.
Si después de una solicitud se detecta una falta de existencias, una discrepancia de precio o una imposibilidad de entrega, deberá comunicarse y resolverse según el estado contractual y los derechos aplicables. No se cambiará por silencio un producto, un precio o una fecha esencial, ni se retendrá un cobro sin informar de su motivo y solución.
Vendedor, factura y documentación
La presencia de una tienda colaboradora, de una marca o de una pasarela no identifica por sí sola al vendedor. La operación deberá indicar quién vende, quién factura y a quién se presenta una reclamación. La intervención de un proveedor logístico o de pagos no sustituye las obligaciones del vendedor.
El justificante de la pasarela y la factura cumplen funciones distintas. Los datos de facturación se recogerán únicamente en la medida necesaria y su corrección se tramitará por ayuda@sirvete.es cuando el servicio esté operativo. No se exige crear una cuenta de Google para solicitar documentación de una compra.
Pedidos de distintos departamentos
Outlet, Segunda Mano y Decor tienen prevista la pasarela Mollie. Flores utilizará SumUp. Una cesta que reúna ambos grupos puede necesitar pagos y entregas separados; antes de contratar se deberán explicar los grupos, sus totales y qué ocurre si uno de los pagos no se completa. No se promete una única operación de cobro para toda la cesta.
Inmobiliaria, Venta Recuperable y los proyectos de Para Negocios tienen procesos propios. No se tratarán como artículos ordinarios de la cesta. Consulta pagos y envíos, servicios por departamento y Venta Recuperable.
Ámbito y derechos
El ámbito de servicio previsto es España peninsular. La disponibilidad real dependerá del producto, del código postal y del servicio de entrega; no se promete cobertura para cualquier producto en cualquier dirección peninsular.
Las compras de consumidores y los encargos profesionales se distinguirán en su documentación. Estos borradores no excluyen derechos obligatorios, no imponen una renuncia general a garantías y no establecen una sumisión obligatoria del consumidor a un juzgado elegido por Sírvete. Los conflictos se regirán por las normas y vías que correspondan a cada relación.
Antes de activar la contratación
Quedan por confirmar los datos definitivos del operador, el modelo de vendedor y facturación y las condiciones específicas de cada servicio. Los buzones y procesos de atención deben verificarse antes de admitir operaciones. La navegación por estas páginas informativas no subsana esos puntos pendientes.
Las consultas o reclamaciones deberán poder comunicarse sin contratar otro servicio ni pagar por acceder a la atención. La guía de reclamaciones explica los datos útiles y las vías de seguimiento. Estos textos no limitan el acceso a las autoridades o tribunales que correspondan.
Como referencias del marco de contratación electrónica se han consultado la Ley 34/2002, artículos 27 y 28 y la normativa española de consumidores, artículos 97 y 98.