Antes de comprar
No hay compras ni devoluciones operativas en esta web durante la fase de preparación. Esta página recoge las reglas previstas y modelos que podrás utilizar cuando el servicio se active. La dirección de devolución y la operativa de transporte siguen pendientes.
El correo indicado para atención es ayuda@sirvete.es, cuya recepción está pendiente de verificación. Consulta contacto para conocer su estado. El domicilio social propuesto, Calle Feria de Jerez 18, Local 1, 29640 Fuengirola, Málaga, España, no está habilitado por esta página para recibir devoluciones ni artículos sin acuerdo previo.
Una devolución por cambio de opinión, una incidencia de transporte y una reclamación porque el producto no es conforme son situaciones distintas. Una excepción al desistimiento no elimina los derechos que correspondan cuando se entrega un producto incorrecto, defectuoso o que no coincide con lo contratado.
Desistimiento de compras a distancia
Con carácter general, una persona consumidora dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin tener que justificar su decisión, salvo una excepción legal aplicable. En compras de bienes, el cómputo se vincula a su recepción; los pedidos divididos y otros supuestos tienen reglas específicas. Una política comercial no puede reducir ese derecho. Véanse los artículos 102 a 104 de la normativa de consumidores.
Para un pedido de varios bienes entregados por separado, la regla general toma como referencia la recepción del último; en servicios, la celebración del contrato. Si faltara la información legal sobre desistimiento, pueden resultar aplicables las ampliaciones de plazo previstas en la normativa. No se presenta el plazo de 14 días como un límite absoluto ante cualquier incumplimiento de información.
La futura operativa permitirá comunicar una decisión inequívoca y conservar prueba de ella. No se exigirá utilizar obligatoriamente un formulario concreto ni obtener una autorización que impida ejercer el derecho dentro de plazo. Después de comunicar el desistimiento, los bienes deberán devolverse en el plazo legal aplicable, que con carácter general es de otros 14 días naturales.
Antes de comprar se informará de quién asume el coste directo de devolución y, cuando corresponda, del coste de devolver bienes que no pueden enviarse normalmente por correo. El cliente no asumirá ese coste si el empresario ha aceptado hacerse cargo o no le ha informado de que le correspondía. No se establece aquí una tarifa de devolución ni una penalización.
El producto puede examinarse para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación que exceda de lo necesario puede afectar a su valor en los términos legales; no permite imponer una deducción fija o negar por defecto cualquier devolución de un embalaje abierto.
El reembolso incluirá los conceptos que correspondan legalmente, con la regla general de devolución por el mismo medio de pago, salvo otro acuerdo expreso sin coste. Su plazo general es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Para bienes, la normativa permite retenerlo hasta recibirlos o disponer de prueba de devolución en los casos previstos. Los gastos adicionales de una entrega más cara que la opción ordinaria más económica pueden quedar fuera del reembolso. No se sustituirá unilateralmente un reembolso debido por un vale. Artículos 107 y 108.
Flores, plantas y productos personalizados
La excepción debe corresponder al artículo concreto y explicarse antes de contratar. No se excluye de manera automática todo el departamento Flores.
- Los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente pueden quedar exceptuados; es especialmente relevante para flores frescas.
- Los bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar exceptuados.
- Las plantas, los artículos artificiales, las macetas y los regalos se deben evaluar según su naturaleza y las condiciones de la venta, sin aplicar una exclusión genérica por pertenecer a Flores.
- Otras excepciones, como determinadas categorías de bienes precintados, requieren que concurran sus condiciones legales; no se aplicarán por analogía a cualquier embalaje abierto.
La base de estas excepciones es el artículo 103. Una flor entregada en mal estado o un producto distinto del acordado no se convierte en conforme por ser perecedero o personalizado.
Outlet, Segunda Mano y estado del artículo
Comprar a precio de outlet no significa renunciar a la protección legal. En Segunda Mano, la ficha deberá describir el desgaste, las pruebas realizadas, los accesorios incluidos y las particularidades de la unidad. La aceptación de una característica concreta no será una renuncia genérica a reclamar cualquier defecto distinto.
Para los bienes, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad que existan al entregarlos y se manifiesten después es de tres años desde la entrega. En bienes de segunda mano puede pactarse válidamente un plazo menor, nunca inferior a un año. Esta página no establece un plazo de un año para todos los artículos usados: cualquier reducción deberá acordarse individualmente y constar en la operación, sin imponerla mediante una condición general. Artículo 120 y aclaración del Ministerio de Consumo sobre segunda mano.
Estos plazos no significan que un producto perecedero deba conservar su estado natural durante años. La conformidad se valora atendiendo al producto, su naturaleza, la información facilitada y los requisitos aplicables. El deterioro normal, el mantenimiento y una incidencia existente en la entrega no son lo mismo.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones legalmente procedentes según el caso: puesta en conformidad, reducción del precio o resolución, con sus condiciones. La puesta en conformidad debe ser gratuita y realizarse en un plazo razonable, sin inconvenientes importantes, atendiendo al producto y su finalidad. No se exige pagar un diagnóstico para poder comunicar una falta de conformidad.
Una garantía comercial adicional, si se ofrece, deberá identificar a su garante y no sustituirá la protección legal. El vendedor no puede trasladar sin más toda la atención al fabricante o a una tienda colaboradora cuando le corresponda responder. Régimen de conformidad del texto de consumidores.
Cómo comunicar una devolución o una incidencia
- Indica qué necesitas. Puedes comunicar un desistimiento sin motivo o describir un producto incorrecto, defectuoso, incompleto o dañado. No hace falta conocer su clasificación jurídica exacta para pedir ayuda.
- Identifica la compra. Facilita la referencia, si la tienes, el artículo, la fecha y un dato de contacto. Si no encuentras la referencia, explica lo necesario para localizarla sin enviar claves ni datos completos de tarjeta.
- Conserva la comunicación. Guarda el mensaje y las pruebas de envío o recepción disponibles. Las fotografías ayudan a investigar daños, pero no se convierten en una condición automática para ejercer todos los derechos.
- Coordina la devolución física. Se deberán facilitar un destino válido, las instrucciones y los costes aplicables. Pedir esas instrucciones no significa que sea necesario esperar una autorización para comunicar el desistimiento dentro de plazo.
- Comprueba el resultado. Se deberá informar de la solución y, si hay reembolso, de su importe y estado. Si hay desacuerdo, puedes utilizar las vías de reclamación.
El canal previsto es ayuda@sirvete.es. Si un mensaje es rechazado o no puede entregarse, conserva ese aviso y consulta los canales publicados en contacto. El estado de preparación de un canal no constituye una renuncia a los derechos que correspondan. No se promete todavía un tiempo de respuesta ni una recepción comprobada.
No se exigirá iniciar sesión, crear una cuenta de Google, comprar otro servicio o usar obligatoriamente un formulario para comunicar un derecho. Una atención organizada con referencias facilita el seguimiento, pero la ausencia de una referencia interna no invalida por sí sola una comunicación inequívoca.
Para dispositivos electrónicos, se facilitarán instrucciones para proteger los datos personales y retirar bloqueos de cuenta cuando sea necesario para la intervención. No se pedirá enviar contraseñas por canales no destinados a ello. El embalaje original puede ser útil para transportar el producto, pero no se presenta como una condición general para reconocer derechos legales.
No envíes artículos a una dirección deducida de una imagen, de un proveedor logístico, del domicilio social propuesto o de otra empresa vinculada a proyectos anteriores. La preparación del transporte y las instrucciones de retorno deben estar confirmadas. Esto no modifica las reglas legales sobre comunicación y devolución dentro de plazo.
Servicios digitales y operaciones especiales
En servicios y contenido digital, el inicio de la prestación y la eventual pérdida del desistimiento requieren analizar los requisitos aplicables y, cuando proceda, consentimientos específicos. Acceder con Google, visitar una página o marcar una aceptación genérica no sustituye esos requisitos. Las condiciones de cada encargo se prepararán antes de contratar.
La devolución de una compra retail tampoco sustituye el régimen propio de Venta Recuperable ni el de una operación inmobiliaria. Esas actividades tendrán documentación específica.
Modelo para comunicar un desistimiento
Puedes copiar este texto y completarlo; no es obligatorio utilizarlo. El enlace al correo abre tu aplicación de email: esta página no envía una solicitud ni genera un acuse. La recepción del buzón indicado debe verificarse antes de activar ventas.
Canal indicado: ayuda@sirvete.es. Asunto sugerido: Desistimiento — referencia del pedido.
Comunico mi decisión de desistir del contrato relativo al siguiente bien o servicio: …
Referencia del pedido: … · Fecha de contratación o recepción: …
Nombre y dirección de la persona consumidora: …
Fecha de la comunicación: … · Firma, únicamente si se presenta en papel: …
No hace falta explicar el motivo para ejercer un desistimiento que corresponda. La información a facilitar y las instrucciones se revisarán con el anexo I de la normativa de consumidores.
Modelo para un producto no conforme
Canal indicado: ayuda@sirvete.es. Asunto sugerido: Incidencia de producto — referencia del pedido.
Compra o referencia que permite localizarla: …
Artículo y fecha de recepción: …
Problema observado y momento en que se detectó: …
Solicito que se revise la falta de conformidad y se me informe de la solución legalmente aplicable. Mi preferencia, si procede, es: …
Datos de contacto y documentación útil que adjunto: …
No es necesario aportar un diagnóstico técnico propio ni aceptar por adelantado una solución concreta. Las opciones aplicables dependerán del caso; los modelos no sustituyen ni reducen los derechos del comprador.