Situación actual
Los cobros, los desembolsos y la contratación de transporte todavía no están activos en esta web. La siguiente relación recoge las decisiones de la operativa prevista; nombrar a un proveedor no significa que su integración esté terminada o que todos sus servicios estén disponibles.
No debes enviar dinero, un artículo ni documentos bancarios para una operación que no haya sido formalmente habilitada y acordada por un canal verificado. Esta página no es una solicitud de pago.
Qué proveedor corresponde a cada operación
Sírvete gestionará el proceso de pago del cliente, con la identificación del vendedor y la facturación que se indiquen antes de cada contrato.
| Departamento u operación | Medio previsto | Alcance confirmado |
|---|---|---|
| Compras en Outlet | Mollie | Cobro de productos del departamento. |
| Compras en Segunda Mano | Mollie | Cobro de artículos publicados para venta. |
| Compras en Decor | Mollie | Cobro de productos de decoración y hogar. |
| Compras en Flores | SumUp | Integración mediante su API; presentación final del pago pendiente. |
| Para Negocios / Web | SumUp | Pagos externos de servicios; la facturación recurrente necesita condiciones e implementación propias. |
| Venta Recuperable: importe que Sírvete entrega al cliente por la compra de su artículo | Bizum o transferencia bancaria a un IBAN | Exclusivamente pagos salientes de Sírvete al cliente. |
| Venta Recuperable: comisión de renovación o importe de recompra que abona el cliente | Pendiente de seleccionar | No se asignan por defecto a Bizum, transferencia, Mollie ni SumUp. |
| Inmobiliaria y otras operaciones especiales | Pendiente de definir, si procede | No hay reservas, arras ni otros cobros inmobiliarios habilitados en la web. |
La selección de Mollie o SumUp no garantiza que estén disponibles todos los métodos de pago que puedan ofrecer. El checkout mostrará únicamente los que se hayan activado y sean aplicables a la operación concreta.
Importes, comprobación y justificantes
Antes de pagar se deberán identificar el concepto, la moneda, el total, los impuestos y cualquier gasto aplicable. No se han establecido aquí tarifas, comisiones de pasarela, mínimos de compra ni precios de envío.
La operativa prevista exige comprobar el resultado con el proveedor y vincularlo con la operación correspondiente. Un pago iniciado, una captura de pantalla o el regreso del navegador a Sírvete no bastarán por sí solos para dar una compra, una renovación o una recompra por completadas. Los estados pendientes, fallidos o duplicados deberán revisarse sin convertir una incidencia técnica en una renuncia a derechos del cliente.
Cestas mixtas e incidencias de cobro
Los pagos de distintos grupos podrán tener referencias y justificantes separados. Una cesta con un artículo de Outlet y un ramo de Flores no se presentará como un único pago si requiere Mollie y SumUp. El resumen deberá separar artículos, total, entrega y estado de cada grupo.
| Situación | Tratamiento previsto |
|---|---|
| Un grupo está pagado y otro falla | Mostrar ambos estados. El grupo fallido no se considerará pagado ni se completará con un cargo oculto. Las opciones de continuar o cancelar deberán explicarse según lo ya contratado. |
| El proveedor muestra un pago pendiente | Comprobarlo antes de pedir otro cobro. No presentar un resultado pendiente como éxito ni como devolución terminada. |
| Aparecen dos movimientos para el mismo intento | Revisar referencias y distinguir una retención bancaria de dos cobros efectivos. Si existe un cobro duplicado improcedente, corregirlo y facilitar su referencia. |
| El pago se completó pero no aparece el pedido | Investigar la relación entre el cobro y la compra. No pedir al cliente que pague de nuevo para poder obtener ayuda. |
| Se cancela o devuelve solo parte del pedido | Identificar productos, importes y gastos afectados; conservar el estado del resto y las referencias de reembolso que correspondan. |
No se garantiza hoy que el pago de un grupo reserve automáticamente los artículos del otro. La política de disponibilidad y de reservas temporales deberá estar definida antes de habilitar compras mixtas, con información clara antes del pago.
Para comunicar una incidencia, el canal indicado es ayuda@sirvete.es. Incluye la referencia de pedido o intento, fecha, importe y proveedor, si los tienes. No envíes el número completo de tarjeta, códigos de seguridad, claves bancarias ni códigos de un solo uso. Si aportas una captura, oculta movimientos y datos ajenos a la incidencia. Consulta en contacto el estado de verificación del buzón y conserva prueba de tu comunicación.
Reembolsos y cancelaciones
Los reembolsos se tramitarán por el cauce aplicable a la operación y con los derechos descritos en devoluciones y garantías. Un reembolso solicitado, uno emitido y uno abonado por el banco no son el mismo estado. Se deberá informar del importe y de la referencia disponibles, sin presentar como finalizado un abono aún pendiente.
En pedidos con varios proveedores se identificará a qué pago corresponde cada reembolso. No se compensará sin acuerdo una cantidad debida con un vale o con una compra de otro departamento. La intervención de una pasarela no suprime los plazos legales aplicables ni justifica una espera indefinida; tampoco permite prometer un plazo bancario que no se haya comprobado.
Datos y seguridad del pago
El proveedor que intervenga deberá aparecer claramente durante el pago, junto con la información de privacidad correspondiente. La integración definitiva determinará qué datos de transacción recibe Sírvete y qué datos recoge directamente la pasarela. No se solicita introducir datos de tarjeta en estas páginas informativas.
El uso de Google para acceder a una cuenta no autoriza cobros ni comunica una orden de compra. El tratamiento de identificadores de pago, datos de facturación y datos de entrega se explicará también en privacidad.
Dónde enviaremos
El ámbito previsto es España peninsular. No se contemplan en esta fase envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. La cobertura se comprobará para cada dirección y tipo de artículo: muebles voluminosos, mercancía delicada y productos frescos pueden tener opciones distintas.
Se prevé trabajar mediante Kanguro, Ontime y Packlink. La elección de proveedor, servicio y transportista efectivo se indicará según el envío. Packlink actúa como intermediario para contratar servicios de agencias de transporte; el canal de reserva y el transportista efectivo pueden ser distintos. Condiciones del servicio de Packlink.
La asignación de proveedores para pedidos, recogidas, recepción de artículos de Venta Recuperable, devoluciones y recuperación de artículos sigue pendiente. El domicilio propuesto, Calle Feria de Jerez 18, Local 1, 29640 Fuengirola, Málaga, España, no debe utilizarse como punto de recogida o devolución sin instrucciones específicas: no está confirmado para esos servicios.
Preparación, entrega e incidencias
Antes de contratar se deberán separar el tiempo de preparación y el de transporte, así como informar de costes, alcance de la entrega, posibles bultos separados y requisitos de recepción. No se promete hoy entrega en 24 o 48 horas, envío gratuito ni disponibilidad inmediata de un catálogo de proveedor.
En artículos voluminosos, se precisará si el servicio llega al portal o al interior, si incluye subida o montaje y qué limitaciones de acceso deben comunicarse. En puntos de recogida se indicarán el punto concreto, la identificación necesaria, la disponibilidad y el plazo de recogida del servicio elegido. No se considerarán incluidos servicios que no se hayan ofrecido y contratado.
Para Flores, una fecha solicitada no será una franja confirmada hasta que la operativa lo admita expresamente. La preparación florista, la naturaleza perecedera, el código postal, el embalaje y las instrucciones al destinatario deben ser compatibles con el servicio elegido. Las sustituciones se acordarán cuando corresponda; no se establece una autorización general para cambiar el producto sin consultar.
Si hay retrasos, falta de existencias o daños, la futura atención al cliente deberá informar de la incidencia y de las opciones aplicables. Una franja estimada de seguimiento no sustituye la fecha de entrega acordada. Un intento fallido de entrega tampoco autoriza automáticamente cualquier recargo: habrá que valorar la causa, el servicio y la información facilitada antes de contratar.
Si se observa un daño, resulta útil conservar embalaje, etiqueta y fotografías cuando sea posible. Comunicarlo cuanto antes facilita la investigación, pero no se fija un límite interno de 24 o 48 horas que haga perder derechos legales. La atención al cliente no se limitará a remitir al comprador al transportista cuando la reclamación corresponda al vendedor.
En ventas a consumidores con transporte organizado por el empresario, la entrega al transportista no traslada por sí sola al comprador el riesgo de pérdida o deterioro. La regla y su excepción se recogen en el artículo 66 ter de la normativa de consumidores.
Información por completar
Antes del lanzamiento se cerrarán los costes y servicios de entrega, la dirección operativa de devoluciones, las condiciones de recogida y la información definitiva de cada pasarela. Los contactos y los procesos de incidencias deberán estar comprobados. La guía de reclamaciones recoge las vías de comunicación; este documento no permite reservar un transporte ni realizar una transferencia.